Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, ist der ursprünglich gelieferte Artikel gemäß dem Rückgabeablauf zurückzusenden. Anschließend kann über die Website eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Kunden können innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten, da jede Rücksendung zunächst geprüft und dem ursprünglichen Bestellvorgang zugeordnet werden muss. Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann der ursprüngliche Artikel gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.
Eine Rückgabe kann insbesondere in folgenden Fällen beantragt werden:
Zurückgesendete Artikel müssen sich in ordnungsgemäßem Zustand befinden, unbenutzt und vollständig sein sowie nach Möglichkeit in der ursprünglichen Verpackung zurückgesendet werden. Artikel mit Gebrauchsspuren oder Schäden, die nicht auf den Transport zurückzuführen sind, können ganz oder teilweise von der Rückerstattung ausgeschlossen werden.
Um eine Rückgabe zu beantragen, soll der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben übermitteln:
Nach Prüfung erhält der Kunde per E-Mail die weiteren Hinweise zur Rücksendung. Ein Rücksendeetikett liegt der Sendung bereits bei und kann für die Rückgabe direkt verwendet werden.
Die Artikel sind sorgfältig zu verpacken, damit ein sicherer Rücktransport gewährleistet ist, und gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurückzusenden.
Ein direkter Umtauschservice wird nicht angeboten, da die Verfügbarkeit einzelner Artikel zum Zeitpunkt der Rücksendungsbearbeitung abweichen kann.
Wenn ein Kunde einen anderen Artikel erhalten möchte, ist der ursprünglich gelieferte Artikel gemäß dem Rückgabeablauf zurückzusenden. Anschließend kann über die Website eine neue Bestellung aufgegeben werden.
Wenn die Rücksendung auf einen Versandfehler, einen Transportschaden oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen ist, übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten.
Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden, kann die Verantwortung für die Rücksendekosten beim Kunden liegen.
Während des Rücktransports bleibt der Kunde für die Ware verantwortlich, bis sie bei uns eingegangen ist. Bei Verlust oder Beschädigung während der Rücksendung kann die Rückerstattung abgelehnt werden, sofern das Problem nicht auf eine von uns veranlasste Versandabwicklung zurückzuführen ist.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister unterschiedlich lange dauern.
Eine Rückerstattung kann abgelehnt oder angepasst werden, wenn die zurückgesendeten Artikel die oben genannten Rückgabebedingungen nicht erfüllen.
Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder zur Rücksendung steht der Kundenservice während der Öffnungszeiten zur Verfügung.
E-Mail: promotion@pinemybay.com
Telefon: +81 (807) 818 14 05
Adresse: 5-JO DORI 16-847-1 STELLA GARDEN 504 ASAHIKAWA-SHI HOKKAIDO 070-0035 JAPAN
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