Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Der Kunde kann innerhalb von 72 Stunden nach Bestätigung des Kaufs die Stornierung einer Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versandt oder für die Lieferung vorbereitet wurde.

Nach Ablauf dieser 72 Stunden oder sobald die Artikel an den Versanddienstleister übergeben wurden, ist eine Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall wird empfohlen, die Lieferung anzunehmen und anschließend eine Rückgabe gemäß dem auf der Website beschriebenen Rückgabeablauf zu beantragen.

Diese Regelung dient einer geordneten Bearbeitung von Bestellungen und einer verlässlichen Lager- und Versandabwicklung unter Berücksichtigung der in Deutschland geltenden Verbraucherschutzvorgaben.

2. Verfahren für die Stornierungsanfrage

Um die Stornierung einer Bestellung zu beantragen, soll der Kunde den Kundenservice kontaktieren und folgende Angaben mitteilen:

• die Bestellnummer;
• die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse;
• die verwendete Zahlungsmethode oder einen geeigneten Nachweis der Transaktion.

Nach Eingang der Anfrage prüfen wir den aktuellen Status der Bestellung und informieren den Kunden über das Ergebnis.

Wenn eine Stornierung noch möglich ist, erhält der Kunde eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.

3. Rückerstattung bei erfolgreicher Stornierung

Wird die Stornierung akzeptiert, wird die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 1–4 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bankinstitut unterschiedlich sein.

Nach Abschluss der Rückerstattung erhält der Kunde eine Benachrichtigung per E-Mail.

4. Zusätzliche Hinweise

Bei Fragen zum Status einer Bestellung oder zu einer laufenden Stornierungsanfrage kann der Kunde den Kundenservice während der Öffnungszeiten kontaktieren.

Alle Anfragen werden innerhalb der Servicezeiten so zeitnah wie möglich bearbeitet.

Wenn der Kunde einen anderen Artikel erwerben möchte, kann der ursprünglich bestellte Artikel gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

Wir achten darauf, dass Stornierungs- und Rückerstattungsverfahren transparent, sorgfältig und im Einklang mit den in Deutschland geltenden Verbraucherschutzregelungen durchgeführt werden.

5. Kontakt

E-Mail: promotion@pinemybay.com
Telefon: +81 (807) 818 14 05
Adresse: 5-JO DORI 16-847-1 STELLA GARDEN 504 ASAHIKAWA-SHI HOKKAIDO 070-0035 JAPAN
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag 09:30–17:30
Servicegebiet: Deutschland